لمساعدتك في مشكلة التحقق الثنائي (2FA) الخاصة بك، يرجى أخذ ما يلي بعين الاعتبار:
- طريقة إدخال الرمز: يرجى التحقق مما إذا كنت تدخل رمز التحقق الثنائي (2FA) يدويًا أو تقوم بنسخه من تطبيق Google Authenticator. قد يكون من المفيد تجربة كلا الطريقتين للتأكد من أنك تدخل الرمز بشكل صحيح.
- انتهاء صلاحية الرمز: تذكر إدخال رمز التحقق الثنائي (2FA) في غضون 15-30 ثانية لتجنب انتهاء صلاحية الرمز.
- إعدادات الجهاز والوقت: إذا كنت تستخدم جهاز Android، يرجى مزامنة الوقت في إعدادات Google Authenticator.
- المفتاح الخاص: إذا كنت قد حفظت المفتاح الخاص أثناء الإعداد الأولي، يرجى إزالة إدخال Capital.com في Google Authenticator وإعادة إضافته باستخدام الرمز السري.
إذا لم تحل الخطوات أعلاه المشكلة، لديك بعض الخيارات:
-
تسجيل الدخول باستخدام سيلفي حي بدلاً من إدخال رمز التحقق الثنائي التقليدي (2FA). هذه الخيار متاح فقط إذا كنت قد قدمت سيلفي حي أثناء التسجيل. يرجى أيضًا التأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق، أو تحديثه إذا لزم الأمر. يمكنك العثور على التعليمات هنا
أو
للمتابعة مع تعطيل التحقق الثنائي (2FA) مؤقتًا، سنحتاج إلى التحقق من هويتك. يرجى إرسال صورة لك وأنت تحمل الهوية التي استخدمتها للتحقق. يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني على support@capital.com لتقديم الصورة ومتابعة العملية. بعد هذه العملية، يمكنك تسجيل الدخول، وتمكين التحقق الثنائي (2FA) في إعدادات حسابك، وحفظ مفتاحك السري بأمان للرجوع إليه في المستقبل.